Customer Support Specialist (Backoffice, Hybrid Setup)

Bergabunglah dengan Openlane Philippines, platform digital terkemuka yang merevolusi industri grosir otomotif. Sebagai Customer Support Specialist (Backoffice, Hybrid Setup), Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan operasional yang lancar dan layanan yang luar biasa untuk klien kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan tim backoffice kami menggunakan sistem kami yang terintegrasi, seperti Zendesk dan HubSpot, untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kualitas layanan yang tinggi. Anda akan bekerja secara kolaboratif dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan semua permintaan pelanggan ditangani dengan efisien dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat langsung.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem Zendesk.
• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk produk dan layanan kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan semua permintaan pelanggan ditangani dengan baik.
• Membuat dan memelihara dokumentasi pelanggan yang akurat dan terorganisir.
• Memastikan proses backoffice berjalan lancar dan sesuai dengan standar operasional.
• Mengikuti dan menerapkan protokol keamanan informasi perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang relevan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman dengan sistem Zendesk atau sistem tiket serupa adalah plus.
• Pengalaman dengan industri otomotif adalah plus.
• Fleksibel dan dapat bekerja secara hybrid (di kantor dan dari rumah).
• Memiliki SIM C dan bersedia untuk bepergian ke berbagai lokasi di Bali.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait