Customer Service Representative - Native Japanese Speaker

Concentrix · 📍 Bali · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 15000000 - Rp 17000000 per bulan

Bergabunglah dengan Concentrix di Bali yang indah sebagai Customer Service Representative yang ahli dalam dukungan bahasa Jepang. Ini adalah kesempatan unik untuk memanfaatkan kemampuan bahasa Jepang Anda sambil bekerja di lingkungan yang beragam dan multikultural. Anda akan bertindak sebagai perwakilan utama dalam menangani pertanyaan pelanggan, menyediakan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan. Di Concentrix, Anda akan bekerja dengan klien internasional, terutama dalam industri perjalanan, yang membutuhkan dukungan bahasa Jepang.

Setiap hari, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams, untuk menangani permintaan pelanggan secara efisien. Anda akan bekerja secara remote dari Bali, dengan jadwal kerja yang fleksibel dan penuh tantangan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dalam bahasa Jepang dengan profesional dan ramah.
Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan menggunakan pengetahuan produk dan layanan.
Memastikan tingkat kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang responsif dan berkualitas.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan Microsoft Teams untuk mengelola tiket dan interaksi pelanggan.
Bekerja sama dengan tim dukungan internasional untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
Mengikuti dan menerapkan pedoman dan protokol perusahaan yang berlaku.
Mengikuti tren dan perkembangan dalam industri perjalanan dan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Berpengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
Fluensi dalam bahasa Jepang, baik lisan maupun tulisan, sesuai dengan JLPT N3 atau tingkat yang setara.
Pengalaman dalam bekerja dengan klien internasional dan industri perjalanan adalah nilai tambah.
Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh klien.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, dalam bahasa Inggris.
Kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan anggota tim internasional.
Kemampuan untuk bekerja secara remote dan mengelola waktu dengan baik.