Marketplace Customer Service Administrator (Remote/Hybrid - Bali)
Bergabunglah dengan PT Sunlight Smarttech Indonesia, sebuah perusahaan teknologi yang dinamis dan inovatif, memimpin transformasi digital di Indonesia. Kami sedang mencari seorang Marketplace Customer Service Administrator untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang dan memainkan peran penting dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa.
Di PT Sunlight Smarttech Indonesia, Anda akan bekerja di Bali dan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan layanan pelanggan di platform marketplace kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan pengalaman pengguna yang positif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pertumbuhan karir yang signifikan, dan kesempatan untuk berkontribusi pada proyek-proyek yang inovatif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan menanggapi pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, chat, dan telepon.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket kami, seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perbaikan yang diperlukan.
- Membuat dan mengelola dokumen pelanggan, termasuk kontrak dan perjanjian.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Melaporkan perkembangan dan kemajuan layanan pelanggan kepada manajemen secara berkala.
- Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan di industri teknologi atau marketplace.
- Pemahaman mendalam tentang sistem tiket pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulis.
- Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
- Pengalaman dalam mengelola dokumen pelanggan dan kontrak.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik.
- Kemampuan kerja dalam tim dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang