Customer Service Representative - Child-Focused Center in Sleman

Bergabunglah dengan tim dinamis kami di Tiki Taka Center di Sleman, DI Yogyakarta, tempat semangat pengembangan anak bertemu dengan layanan pelanggan yang luar biasa. Kami mencari individu yang bersemangat yang mengatasi tantangan dan ingin tumbuh dalam lingkungan yang mendukung dan berfokus pada anak.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi penghubung utama antara keluarga dan pusat kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan orang tua, memberikan informasi tentang program kami, menjawab pertanyaan, dan memastikan pengalaman yang positif bagi keluarga dan anak-anak. Kami menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan kami, Zendesk, untuk menangani tiket dan permintaan pelanggan dengan efisien.

Dengan latar belakang pendidikan dalam bidang pendidikan anak usia dini dan pengalaman di industri layanan pelanggan, Anda akan membawa nilai tambah yang besar ke tim kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan terus-menerus, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir yang penuh tantangan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan pesan langsung dengan profesionalisme dan kepedulian.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan Zendesk untuk memastikan setiap permintaan ditangani dengan tepat waktu dan efisien.
• Memberikan informasi yang akurat dan ramah tentang program dan layanan kami kepada keluarga.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan program pendidikan anak usia dini yang inovatif dan bermanfaat.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Memantau dan melaporkan metrik layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti dan menerapkan protokol keselamatan dan kebijakan kesehatan yang berlaku.
• Membangun dan memelihara hubungan yang positif dengan keluarga dan komunitas sekitar.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Pendidikan Anak Usia Dini atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait di industri layanan pelanggan.
• Pengalaman bekerja dengan anak-anak dan keluarga sangat diutamakan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi deadline.
• Kemampuan menggunakan Zendesk atau sistem manajemen layanan pelanggan lainnya.
• Kemampuan untuk bekerja dengan anak-anak dan keluarga dengan penuh empati dan kepedulian.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait